Términos y Condiciones
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1. Aceptación de los términos
Al utilizar SANTRA declaras tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción y capacidad legal plena para celebrar un contrato vinculante. Tu uso continuado tras cualquier modificación de estos Términos implicará tu aceptación de dichas modificaciones.
2. Descripción de los servicios
Sanar y Transformar (“SANTRA”) es una plataforma digital que ofrece contenido educativo, herramientas de autoayuda y bienestar, sesiones y cursos, espacios de comunidad y un agente de inteligencia artificial orientativo. Complementariamente ofrecemos sesiones de terapia con profesionales acreditados.
Importante: Los contenidos y el agente de IA no sustituyen la consulta, diagnóstico o tratamiento de profesionales calificados. Las sesiones clínicas se prestan bajo la exclusiva responsabilidad del profesional tratante.
3. Carácter informativo y limitación de uso
Reconoces y aceptas que:
- La responsabilidad final sobre cualquier acción u omisión basada en la información obtenida en SANTRA recae exclusivamente en ti.
- SANTRA no garantiza la precisión, exhaustividad o adecuación de las respuestas del agente de IA, que pueden contener errores.
- Siempre debes buscar el consejo de profesionales calificados para diagnósticos, tratamientos o decisiones importantes.
4. Cuenta, prueba gratuita y suscripciones
Al crear tu cuenta eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. SANTRA puede ofrecer periodos de prueba gratuita y planes de suscripción mensual o anual, cuyas condiciones específicas se informan al momento de contratar.
5. Pagos y política de reembolsos
Los pagos de suscripciones se procesan mediante DLocalGo. SANTRA no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible.
Debido a la naturaleza digital del servicio y al acceso inmediato e ilimitado a los contenidos premium desde la confirmación del pago, SANTRA no otorga reembolsos por suscripciones pagadas, salvo obligación legal en contrario. Esta política se sustenta en el artículo 3º bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las sesiones de terapia se rigen por su propia política de reprogramación y cancelación, que se comunica al momento de la reserva.
6. Uso aceptable
Te comprometes a utilizar la plataforma de forma legal, ética y responsable. No podrás:
- Utilizar SANTRA para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Publicar contenido ofensivo, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
- Interferir con la seguridad, integridad o funcionamiento de la plataforma.
- Reproducir, copiar, vender o explotar contenido de SANTRA sin autorización escrita.
- Realizar ingeniería inversa del software o del agente de IA.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Distribuir código malicioso.
El incumplimiento podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de SANTRA (textos, imágenes, videos, audios, diseños, marcas, software y el agente de IA) es propiedad exclusiva de Inversiones Digitales Neural SpA o de sus licenciantes y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
Está prohibido copiar, modificar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas del contenido sin autorización expresa por escrito.
8. Exenciones y limitación de responsabilidad
La plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo. En ningún caso SANTRA será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios o datos, derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, en la máxima medida permitida por la ley chilena.
9. Indemnidad
Aceptas indemnizar y mantener indemne a SANTRA, sus afiliados y equipo, frente a cualquier reclamación derivada de tu uso indebido de la plataforma, tu incumplimiento de estos Términos o tu violación de derechos de terceros.
10. Modificaciones
SANTRA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio sustancial. Tu uso continuado tras la entrada en vigor implicará aceptación.
11. Terminación
Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos o la ley aplicable. Tú puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@sanarytransformar.com. La cancelación no dará lugar a reembolsos de pagos ya realizados.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Los usuarios, en su calidad de consumidores, podrán someter sus reclamos a los Juzgados de Policía Local competentes según su domicilio, sin perjuicio de otros mecanismos de resolución que se acuerden.
13. Contacto
Correo: contacto@sanarytransformar.com
Razón social: Inversiones Digitales Neural SpA — 1 Norte 461, of. 703, Viña del Mar, Chile — RUT: 78.203.687-4.
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